Los contact centers en la nube siguen dependiendo de rutas de voz confiables, bordes seguros e interoperabilidad entre plataformas, carriers y entornos corporativos.
La pregunta estrategica no es si la voz se vuelve cloud-native, sino como mantener calidad, control de ruteo y seguridad al integrar proveedores y regiones.
Para vendors, BPOs y operadores, la estrategia de SBC debe evaluarse junto con relaciones carrier, interoperabilidad SIP, monitoreo, failover y soporte.