Contact centers em nuvem ainda dependem de rotas de voz confiaveis, bordas seguras e interoperabilidade entre plataformas, carriers e ambientes corporativos. SBCs atuam exatamente nessa fronteira operacional.
A questao estrategica nao e se voz se torna cloud-native, mas como manter qualidade, controle de roteamento e seguranca ao integrar provedores e regioes.
Para vendors, BPOs e operadoras, estrategia de SBC deve ser avaliada junto com relacoes carrier, interoperabilidade SIP, monitoramento, failover e suporte.