IA & Contact Center
Por que AI-powered AMD se tornou estrategico para operacoes outbound
Answering Machine Detection deixou de ser apenas uma funcao de otimizacao de discagem. Para contact centers modernos, AI-powered AMD pode impactar produtividade, compliance, experiencia do cliente e custo operacional.
Ler artigo
Infraestrutura Telecom
O futuro dos SBCs em contact centers em nuvem
Com contact centers migrando para arquiteturas cloud e hibridas, Session Border Controllers continuam criticos para seguranca, interoperabilidade, roteamento, resiliencia e qualidade de voz.
Ler artigo
Tecnologia para BPO
Como BPOs devem avaliar parceiros de infraestrutura telecom
BPOs precisam de mais do que preco agressivo em telecom. Precisam de confiabilidade, observabilidade, flexibilidade de integracao, suporte rapido e capacidade de escalar entre regioes.
Ler artigo
Entrada em Mercado
LATAM como ponte entre demanda de CX dos EUA e entrega global
A LATAM se tornou regiao estrategica para nearshore CX, combinando capacidades linguisticas, proximidade cultural, talento tecnico e modelos competitivos de entrega.
Ler artigo
Expansao CCaaS
O que vendors europeus de CCaaS precisam de parceiros telecom locais
Vendors europeus de CCaaS em expansao internacional precisam de parceiros telecom que entendam regulacao local, interoperabilidade SIP, numeracao, carriers, latencia e suporte.
Ler artigo
ROI em IA
IA em Contact Centers: onde o hype termina e o ROI comeca
IA cria valor em contact centers quando melhora resultados mensuraveis: taxas de atendimento, produtividade de agentes, compliance, roteamento, qualidade e satisfacao do cliente.
Ler artigo