EBOOKS DE LUIZ TERRA

CX na Prática

Tres guías para supervisores y coordinadores de atención. Elija el tema que su operación necesita trabajar ahora.

Contenido en portugués · PDF · edición 1.0

CX na Operação - Luiz Terra

Volumen 01

CX na Operação

Siete rutinas para organizar la atención, preservar el contexto y dar seguimiento al próximo paso de cada caso.

27 páginas · 4 fichas de trabajo

Dentro del eBook
  • Motivo del contacto y reincidencia
  • Transferencia de casos y fallas de voz
  • Responsables, plazos y seguimiento
R$ 9,99Comprar en Hotmart
Indicadores de Atendimento na Prática - Luiz Terra

Volumen 02

Indicadores de Atendimento na Prática

Defina bases de medición, verifique los datos e interprete indicadores antes de decidir qué cambiar en la operación.

25 páginas · 3 fichas de trabajo

Dentro del eBook
  • TMO, abandono y nivel de servicio
  • Backlog, CSAT y resolución en el primer contacto
  • Caso simulado con cálculos abiertos
R$ 9,99Comprar en Hotmart
Qualidade e Feedback no Atendimento - Luiz Terra

Volumen 03

Qualidade e Feedback no Atendimento

Evalúe la atención con criterios observables y transforme los hallazgos en feedback y desarrollo del equipo.

25 páginas · 4 fichas de trabajo

Dentro del eBook
  • Criterios, puntuación e ítems no aplicables
  • Calibración entre evaluadores
  • Feedback, microentrenamientos y seguimiento
R$ 9,99Comprar en Hotmart

Cada eBook se vende por separado. Pago y acceso a través de Hotmart. Plazo de reembolso de 7 días, según las condiciones de la oferta. Los tres libros están en portugués.