EBOOKS DE LUIZ TERRA

CX na Prática

Três guias para quem supervisiona ou coordena o atendimento. Escolha o tema que sua operação precisa trabalhar agora.

Conteúdo em português · PDF · edição 1.0

CX na Operação - Luiz Terra

Volume 01

CX na Operação

Sete rotinas para organizar o atendimento, preservar o contexto e acompanhar o próximo passo de cada caso.

27 páginas · 4 fichas de trabalho

O que você encontra
  • Motivo do contato e reincidência
  • Passagem de casos e falhas de voz
  • Responsáveis, prazos e acompanhamento
R$ 9,99Comprar na Hotmart
Indicadores de Atendimento na Prática - Luiz Terra

Volume 02

Indicadores de Atendimento na Prática

Defina bases de medição, confira os dados e interprete indicadores antes de decidir o que mudar na operação.

25 páginas · 3 fichas de trabalho

O que você encontra
  • TMA, abandono e nível de serviço
  • Backlog, CSAT e resolução no primeiro contato
  • Caso simulado com cálculos abertos
R$ 9,99Comprar na Hotmart
Qualidade e Feedback no Atendimento - Luiz Terra

Volume 03

Qualidade e Feedback no Atendimento

Avalie atendimentos com critérios observáveis e transforme os achados em feedback e desenvolvimento da equipe.

25 páginas · 4 fichas de trabalho

O que você encontra
  • Critérios, pontuação e itens não aplicáveis
  • Calibração entre avaliadores
  • Feedback, microtreinos e acompanhamento
R$ 9,99Comprar na Hotmart

Cada eBook é vendido separadamente. Pagamento e acesso pela Hotmart. Prazo de reembolso de 7 dias, conforme as condições da oferta.