EBOOK EN PORTUGUÉS · EDICIÓN 1.0
7 rutinas para organizar la atención al cliente
Del contacto a la siguiente acción: una guía práctica para quienes coordinan la atención y necesitan transformar evidencias en acciones con responsables.
R$ 9,99 BRL · pago único
Pago y acceso a través de Hotmart. Plazo de reembolso de 7 días según las condiciones de la oferta. El eBook está en portugués.
CX NA PRÁTICA
Profundice en la medición de resultados y el desarrollo del equipo con los otros dos volúmenes.
Contenido en portugués · PDF · edición 1.0
Volumen 02
Defina bases de medición, verifique los datos e interprete indicadores antes de decidir qué cambiar en la operación.
25 páginas · 3 fichas de trabajo
Volumen 03
Evalúe la atención con criterios observables y transforme los hallazgos en feedback y desarrollo del equipo.
25 páginas · 4 fichas de trabajo
Cada eBook se vende por separado. Pago y acceso a través de Hotmart. Plazo de reembolso de 7 días, según las condiciones de la oferta. Los tres libros están en portugués.
PARA QUIENES DIRIGEN LA OPERACIÓN
Para supervisores y coordinadores de Contact Center y BPO que gestionan traspasos de casos, contactos repetidos, incidencias de voz y compromisos con el cliente. La guía ayuda a organizar la información y la conversación entre atención, tecnología y socios.
Sin depender de una plataforma concreta. Sin prometer resultados automáticos.
DENTRO DEL EBOOK
Separe el canal utilizado de la necesidad que el cliente debe resolver.
Organice el traspaso con historial útil, siguiente acción y responsable.
Distinga una necesidad nueva de un retorno por el mismo problema.
Registre impacto y evidencias útiles para activar al equipo responsable.
Convierta promesas en acciones con responsable, plazo y verificación.
Haga explícitas las responsabilidades y las vías de escalamiento.
Utilice el seguimiento para decidir y comprobar qué ha cambiado.
DE LA LECTURA A LA PRÁCTICA
Las fichas están incorporadas al PDF. La edición incluye definiciones de indicadores, un caso didáctico simulado y un plan para empezar a aplicar las rutinas en siete días.
SOBRE EL AUTOR
Luiz Terra cuenta con más de 28 años de experiencia en Telecom, CX, Contact Center y BPO, conectando estrategia comercial, tecnología y operación en mercados internacionales.
Conocer la trayectoria de Luiz TerraUn eBook PDF en portugués, edición 1.0, con 27 páginas, siete rutinas de seguimiento y cuatro fichas incorporadas al material.
No. Es una guía de lectura y aplicación. No incluye clases en directo, consultoría individual ni implantación de sistemas.
La compra se realiza en el checkout de Hotmart. La plataforma envía las instrucciones de acceso al correo indicado durante la compra.
La oferta de Hotmart indica un plazo de 7 días. Consulte las condiciones y el procedimiento en la plataforma antes de completar la compra.
No. Las rutinas organizan evidencias, responsables, plazos y próximas acciones. La guía no sustituye contratos, SLAs, políticas internas ni decisiones autorizadas.
CX NA OPERAÇÃO
Elija una rutina, registre las evidencias y empiece el ciclo de seguimiento.
R$ 9,99 BRL · pago único
Comprar eBook en HotmartPago y acceso a través de Hotmart. Plazo de reembolso de 7 días según las condiciones de la oferta. El eBook está en portugués.