EBOOK EM PORTUGUÊS · EDIÇÃO 1.0
7 rotinas para organizar o atendimento
Do contato ao próximo passo: um guia prático para quem coordena o atendimento e precisa transformar evidências em ações.
R$ 9,99 à vista · pagamento único
Pagamento e acesso pela Hotmart. Prazo de reembolso de 7 dias, conforme as condições da oferta.
CX NA PRÁTICA
Aprofunde a medição dos resultados e o desenvolvimento da equipe com os outros dois volumes.
Conteúdo em português · PDF · edição 1.0
Volume 02
Defina bases de medição, confira os dados e interprete indicadores antes de decidir o que mudar na operação.
25 páginas · 3 fichas de trabalho
Volume 03
Avalie atendimentos com critérios observáveis e transforme os achados em feedback e desenvolvimento da equipe.
25 páginas · 4 fichas de trabalho
Cada eBook é vendido separadamente. Pagamento e acesso pela Hotmart. Prazo de reembolso de 7 dias, conforme as condições da oferta.
PARA QUEM ESTÁ NA OPERAÇÃO
Para supervisores e coordenadores de Contact Center e BPO que lidam com passagens de caso, reincidências, falhas de voz e compromissos com o cliente. O guia ajuda a organizar a informação e a conversa entre atendimento, tecnologia e parceiros.
Sem depender de uma plataforma específica. Sem prometer um resultado automático.
DENTRO DO EBOOK
Separe o canal utilizado da necessidade que o cliente precisa concluir.
Organize a passagem de caso com histórico útil, próxima ação e responsável.
Diferencie uma nova necessidade de um retorno pelo mesmo problema.
Registre impacto e evidências úteis para acionar a equipe responsável.
Transforme promessas em ações com responsável, prazo e verificação.
Deixe claras as responsabilidades e os caminhos de escalonamento.
Use a reunião de acompanhamento para decidir e verificar o que mudou.
DA LEITURA À PRÁTICA
As fichas estão incorporadas ao PDF. A edição inclui definições de indicadores, um caso didático simulado e um plano para começar a aplicar as rotinas em sete dias.
SOBRE O AUTOR
Luiz Terra atua há mais de 28 anos em Telecom, CX, Contact Center e BPO, conectando estratégia comercial, tecnologia e operação em mercados internacionais.
Conhecer a trajetória de Luiz TerraUm eBook em PDF, edição 1.0, com 27 páginas em português, sete rotinas de acompanhamento e quatro fichas incorporadas ao material.
Não. É um guia de leitura e aplicação. A compra não inclui aulas ao vivo, consultoria individual nem implantação de sistemas.
A compra é realizada no checkout da Hotmart. As instruções de acesso são enviadas pela plataforma ao e-mail informado na compra.
A oferta na Hotmart informa um prazo de 7 dias. Consulte as condições e o procedimento de solicitação na plataforma antes de concluir a compra.
Não. As rotinas ajudam a registrar evidências, responsáveis, prazos e próximas ações. O guia não substitui contratos, SLAs, políticas internas nem decisões de quem tem autorização para tomá-las.
CX NA OPERAÇÃO
Escolha uma rotina, registre as evidências e comece o ciclo de acompanhamento.
R$ 9,99 à vista · pagamento único
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